Tiếp nhận
- Tiếp nhận thông tin hư hỏng từ khách hàng.
- Kỹ thuật viên hỗ trợ khách hàng cung cấp hình ảnh lỗi và các thông tin cần thiết.
- Tư vấn và báo giá sửa chữa, thay thế linh kiện. Chế độ bảo hành.
SỬA CHỮA TẬN NƠI
- Tiến hành chuẩn bị đầy đủ linh kiện thay thế.
- Nhân viên kỹ thuật hẹn lịch sửa chữa. Tiến hành sửa chữa, thay thế dứt điểm trong 1 lần.
- Tư vấn lại cách bảo dưởng, nguyên nhân gây lỗi cho khách hàng.
Chăm sóc khách hàng
- Sau khi sửa chữa bộ phận chăm sóc khách hàng liên hệ xác nhận đã xử lí xong và đảm bảo máy chạy ổn định.
- Thu thập ý kiến đóng góp của khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Thông báo khuyễn mãi giảm giá sửa chữa cho khách hàng thân thiết.
